Zur weiteren Verstärkung unseres Teams, suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen IT-Support Specialist (w/m/d).
Ihre Aufgaben:
- 1st & 2nd Level Support: Du bearbeitest IT-Anfragen und Störungen per Telefon, E-Mail oder Ticketsystem – von der schnellen Lösung bis zur gezielten Weitergabe an Fachbereiche
- Fehleranalyse & Problemlösung: Du gehst technischen Störungen strukturiert auf den Grund und dokumentierst deine Lösungen klar und verständlich
- Endgeräte-Management: Du kümmerst dich um das Rollout, Setup und die Wartung von PCs, Laptops, Smartphones und Druckern – inklusive der Installation von Betriebssystemen und Standardsoftware
- Benutzereinrichtung: Du legst neue Nutzer/innen an (Active Directory / Microsoft 365), vergibst Berechtigungen und stellst sicher, dass alle Arbeitsmittel einsatzbereit sind
- On- & Offboarding: Du unterstützt bei der technischen Einarbeitung neuer Mitarbeitender und sorgst bei Austritten für eine ordnungsgemäße Rücknahme der IT-Ausstattung
- Ticket- und SLA-Management: Du bearbeitest Anfragen und Incidents effizient über unser Ticketsystem und hältst vereinbarte Servicezeiten ein
- Wissensdatenbank: Du erstellst und pflegst Dokumentationen, Anleitungen und interne FAQs
- Serviceverbesserung: Du bringst dich aktiv in die Weiterentwicklung unserer ITIL-basierten Prozesse ein
- Projektunterstützung: Du arbeitest bei IT-Projekten mit – z. B. in den Bereichen Prozessautomatisierung, Software-Rollouts oder neue Services
Ihr Profil:
- Abgeschlossene Berufsausbildung im IT-Bereich oder eine vergleichbare Qualifikation
- Mindestens 3–5 Jahre Erfahrung im IT-Support / Service Desk – idealerweise in einem mittelständischen oder größeren Unternehmen
- Gute Kenntnisse im Umgang mit Windows, Microsoft 365, Netzwerken, Hardware und mobilen Endgeräten
- Erfahrung mit ITSM-/Ticketsystemen (z. B. ServiceNow, Jira Service Desk) und idealerweise ITIL-Grundlagen (Zertifizierung ein Plus)
- Sehr gute Deutschkenntnisse (C1) und gute Englischkenntnisse
- Kommunikationsstärke, lösungsorientiertes Arbeiten und ein hohes Maß an Serviceorientierung
Wir bieten:
- Zuverlässigkeit: Eine spannende und abwechslungsreiche Tätigkeit in einem international agierenden Familienunternehmen mit flacher Organisationsstruktur und einem partnerschaftlichen Miteinander
- Vereinbarkeit von Berufs- & Privatleben: Flexible und familienfreundliche Möglichkeiten der Arbeitszeitgestaltung (mobiles Arbeiten, Arbeitszeitkonto und Gleitzeit)
- Perspektiven: Berufliche und persönliche Weiterentwicklung durch die FASSMER-Akademie
- Rückhalt auch abseits der Arbeit: Ein subventioniertes und umfangreiches Sportangebot mit Egym-Wellpass, Firmenradleasing, Corporate Benefits und weitere Mitarbeiterangebote
Nutzen Sie Ihre Chance und kommen auch Sie an Bord. Selbst wenn Sie der Meinung sind, dass Ihre Fähigkeiten nicht exakt unseren Anforderungen entsprechen, möchten wir Sie bestärken, dennoch Ihre Bewerbung einzureichen und uns die Möglichkeit geben, Ihre Kompetenzen und Erfahrungen einzuschätzen.
