Zur weiteren Verstärkung unseres Teams, suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt Teamleiter IT-Services (m/w/d).
Ihre Aufgaben:
- Fachliche und disziplinarische Führung des IT Services-Teams
- Konzeption, Aufbau und kontinuierliche Weiterentwicklung eines leistungsstarken und serviceorientierten IT-Service Desks für alle Standorte
- Standardisierung und Dokumentation aller relevanten IT-Serviceprozesse nach Best Practices (z. B. ITIL)
- Einführung und Pflege eines strukturierten IT-Servicekatalogs inkl. klar definierter Services, SLAs und Zuständigkeiten
- Überwachung und kontinuierliche Verbesserung der Servicequalität anhand von KPIs, SLAs und Anwenderfeedback
- Fachliche Unterstützung des Service Desk-Teams bei Prozessfragen, Tool-Optimierung und Eskalationsthemen
- Einführung und Weiterentwicklung von Self-Service-Angeboten (z. B. Wissensdatenbank, Ticketvorlagen, Automatisierungen)
- Enge Zusammenarbeit mit dem Facility Management bei IT-nahen Arbeitsplatzausstattungen (z. B. Besprechungstechnik, Drucklösungen, mobile Geräte)
- Steuerung und Qualitätssicherung externer IT-Dienstleister im Bereich End User Computing (Hardware/Software)
- Aktive Rolle bei der Auswahl, Implementierung und Optimierung von ITSM-Tools
- Förderung einer serviceorientierten IT-Kultur und Weiterentwicklung des Teams
Ihr Profil:
- Abgeschlossenes Studium im Bereich IT, Wirtschaftsinformatik oder eine vergleichbare Qualifikation
- Mehrjährige Berufserfahrung im IT-Support oder IT-Service Management, idealerweise mit Fokus auf Service Desk und Prozessaufbau
- Erste Führungserfahrung oder klare Führungskompetenz mit dem Wunsch, ein Team zu gestalten und weiterzuentwickeln
- Fundierte Kenntnisse in ITIL (Zertifizierung wünschenswert) und Erfahrung im strukturierten Aufbau von IT-Serviceprozessen
- Sehr gutes technisches Verständnis im Bereich End User Computing (Windows-Clients, M365, Mobile Devices, Druck, AV-Technik)
- Erfahrung im Umgang mit ITSM-Systemen (z. B. TopDesk, Jira Service Management, OTRS, ServiceNow)
- Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
- Hohes Maß an Eigeninitiative, Prozessdenken und Qualitätsbewusstsein
- Ausgeprägte Kundenorientierung, pragmatisch, strukturiert und Teamfähigkeit
Wir bieten:
- Zuverlässigkeit: Eine spannende und abwechslungsreiche Tätigkeit in einem international agierenden Familienunternehmen mit flacher Organisationsstruktur und einem partnerschaftlichen Miteinander
- Vereinbarkeit von Berufs- & Privatleben: Flexible und familienfreundliche Möglichkeiten der Arbeitszeitgestaltung (mobiles Arbeiten, Arbeitszeitkonto und Gleitzeit)
- Perspektiven: Berufliche und persönliche Weiterentwicklung durch die FASSMER-Akademie
- Rückhalt auch abseits der Arbeit: Ein subventioniertes und umfangreiches Sportangebot mit Egym-Wellpass, Firmenradleasing, Corporate Benefits und weitere Mitarbeiterangebote
Nutzen Sie Ihre Chance und kommen auch Sie an Bord. Selbst wenn Sie der Meinung sind, dass Ihre Fähigkeiten nicht exakt unseren Anforderungen entsprechen, möchten wir Sie bestärken, dennoch Ihre Bewerbung einzureichen und uns die Möglichkeit geben, Ihre Kompetenzen und Erfahrungen einzuschätzen.
Für Rückfragen steht Ihnen Melanie Lerbs (+49 4406/942 6020) gerne zur Verfügung.
